Acinque in ascolto: il valore di dialogo e feedback

1. People & Culture: l’ascolto parte dal mettere al centro le persone

Per capire il nostro approccio, è utile partire dal nome della nostra direzione HR: People & Culture. Come spiega Damiano Baccelloni, HR Director del Gruppo, questa scelta non è casuale, ma riflette due pilastri fondamentali su cui si basa la strategia:

1. le persone (People): il nostro primo obiettivo è dare a ogni collega gli strumenti per rimanere al passo con un mondo in continua evoluzione. Questo significa investire in competenze chiave – come leadership, digital e sostenibilità – per garantire a tutti la possibilità di partecipare a progetti sfidanti. Allo stesso tempo, lavoriamo per attrarre nuovi talenti e farli sentire coinvolti fin dal primo giorno, valorizzando le loro qualità, garantendo flessibilità e un welfare su misura. La retribuzione? È importante e la allineiamo al mercato, ma la consideriamo una base di partenza, non il punto di arrivo;
2. la cultura (Culture): il secondo pilastro è creare un ambiente di lavoro sano, positivo e stimolante. Vogliamo che la nostra cultura si fondi su un purpose solido e su valori in cui le persone possano riconoscersi. Da qui nascono i comportamenti che promuoviamo ogni giorno: un modello di leadership chiaro, la libertà di sbagliare per poter innovare, la capacità di vedere nei conflitti un’opportunità di miglioramento e la collaborazione come condizione essenziale per lavorare in team.

In sintesi, il ruolo della nostra direzione People & Culture è supportare l'azienda e ogni singola persona a vincere queste sfide per ottenere risultati sempre migliori.

2. Perché ascolto, feedback e dialogo sono le leve strategiche di Acinque

Il purpose di Acinque è chiaro: ascoltiamo le persone, diamo valore ai territori, costruiamo insieme un futuro sostenibile. Ma come trasformiamo in realtà il primo punto? Attraverso tre azioni potentissime: ascolto, feedback e dialogo.

Queste non sono semplici attività, ma le leve principali per cogliere le opportunità che il mercato del lavoro oggi offre.

• L’ascolto attivo permette ai manager di avere sempre il polso della situazione nel proprio team, di intercettare idee e opportunità di miglioramento. A livello aziendale, ci consente di monitorare il clima, la qualità delle nostre iniziative e le emozioni delle persone, soprattutto durante le fasi di grande cambiamento.
• Il feedback generativo è lo strumento con cui i manager guidano la crescita delle persone. Permette di allineare i comportamenti ai valori aziendali, celebrare i successi e, soprattutto, imparare dagli errori per migliorarsi continuamente.
• Il dialogo (interno ed esterno) dà un senso al lavoro di ogni giorno. Aiuta a diffondere la strategia aziendale, a mantenere alta la motivazione e a prevenire fenomeni come il quiet quitting. Riempire di significato le attività quotidiane è il modo migliore per creare un ambiente collaborativo e ispirato. Verso l'esterno, ci permette di attrarre talenti e di far crescere il nostro employer brand.

3. Dalla teoria alla pratica: il sistema di Performance Management

Le belle parole non bastano. Per questo in Acinque abbiamo un sistema di Performance Management strutturato, che oggi coinvolge il 60% della popolazione aziendale (tutti i white collar). È un processo pensato non solo per valutare, ma soprattutto per sviluppare. Ecco come funziona:

1. tre momenti di confronto all'anno: il percorso si articola in tre tappe fisse tra manager e collaboratore:
   • inizio anno: assegnazione degli obiettivi legati ai progetti strategici e definizione delle aspettative sulle competenze;
   • metà anno (mid-year review): un check intermedio per fare il punto, "aggiustare il tiro" se necessario e assicurarsi di essere sulla strada giusta;
   • fine anno: valutazione finale del raggiungimento degli obiettivi e della crescita sulle competenze;
2. uno sguardo a 360°: il processo include un'autovalutazione e la possibilità di ricevere feedback anche da altri colleghi, non solo dal proprio responsabile;
3. la scheda di sviluppo: la parte più importante per trasformare il processo da un semplice sguardo al passato a una vera e propria leva di crescita personalizzata per il futuro. È su questa base che costruiamo percorsi di carriera e di talent management.

Avere un sistema di Performance Management permette di monitorare i risultati, ma soprattutto di verificare che gli obiettivi di sviluppo individuali e collettivi si stiano realizzando, offrendo tutto il supporto necessario per rendere il percorso di crescita più rapido ed efficace.

4. Non solo performance: “ascoltiamo” anche il clima e il benessere

L'ascolto e l’arte del feedback in Acinque vanno oltre i colloqui individuali. Utilizziamo diversi strumenti per "sentire" la voce dell'intera organizzazione e agire di conseguenza.

• Analisi di clima standard: ogni due anni circa, coinvolgiamo tutta la popolazione aziendale con questionari per avere una fotografia chiara del benessere organizzativo.
• Indagini mirate: lanciamo survey su temi specifici (welfare, Diversity & Inclusion, sostenibilità) o per raccogliere feedback su momenti chiave come l'onboarding, la formazione o eventi aziendali.
• Progetti di partecipazione: iniziative come TuttiPerAcinque coinvolgono attivamente le persone, insieme alle rappresentanze sindacali, per migliorare la vita in azienda. Abbiamo anche team di ambassador e change agent che ci aiutano a guidare progetti strategici su temi come il digitale, la DE&I e la sicurezza.

E i risultati? Sono concreti. Per esempio, abbiamo rivisto il nostro modello di welfare partendo dalle esigenze espresse dalla popolazione aziendale, attivato progetti sulla Diversity & Inclusion suggeriti dai gruppi di lavoro e costruito percorsi formativi per i manager basati sui loro bisogni reali. Questo approccio ci ha anche permesso di capire e gestire le emozioni collettive in momenti cruciali, come la nascita del Gruppo Acinque dopo la fusione delle precedenti società e il recente cambio di Governance.

Abbiamo chiesto a Damiano Baccelloni un consiglio finale per chiunque stia cercando la propria strada nel mondo del lavoro. La sua risposta è un invito a guardare oltre: scegliere un’azienda non solo per la posizione o la retribuzione, ma per la sua cultura. È la cultura che influenza ogni singola iniziativa, che determina il clima che respirerai ogni giorno, il livello di partecipazione e la considerazione che avranno per te. In definitiva, è la cultura che incide sulla tua soddisfazione, sulla tua crescita e, perché no, sulla tua felicità lavorativa.